Droit de rétractation — 30 jours
Conformément à la réglementation européenne et canadienne en matière de vente à distance, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible au retour, l'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec les étiquettes encore attachées.
Exception — Produits personnalisés
Conformément à l'article 16, point c), de la directive 2011/83/UE, les articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications personnelles (par exemple : t-shirts avec votre nom de famille personnalisé) ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Cette exception s'applique uniquement aux produits pour lesquels vous avez fourni une personnalisation spécifique lors de la commande.
Frais de retour
- France, Belgique, Luxembourg, Canada : retour gratuit. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Allemagne, Autriche, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, États-Unis : les frais de retour sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous par e-mail à info@ici-la.co en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmerons l'éligibilité de votre retour et vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi.
- Expédiez l'article dans un emballage adapté.
Important : veuillez ne pas renvoyer d'article sans nous avoir contactés au préalable.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Articles défectueux, endommagés ou mal imprimés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou comportant une erreur d'impression, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec une photo du problème. Nous procéderons à un remboursement intégral ou à un renvoi sans frais, à votre choix. Les frais de retour seront entièrement à notre charge.
Pour les colis perdus en transit, toute réclamation doit être soumise au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.
Échanges de taille
Pour un échange de taille sur un article non personnalisé, contactez-nous dans le délai de 30 jours. Nous vous guiderons dans la procédure de retour et de nouvelle commande.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 info@ici-la.co