Inhaltsverzeichnis:
Es ist eine Übung, die ich regelmäßig mache. Regelmäßig bedeutet mehrmals im Jahr, und trotzdem gibt es Dinge, die ich verpasse.
Zum Glück sind oft Kunden da, um Alarm zu schlagen.
Hier ist einer der wichtigsten Faktoren für einen gesunden Shopify-Onlineshop.
1 - Benutzererfahrung
Nutzererfahrung – wiederholen wir diese Worte. Sie sind nicht nur leere Worte. Als ich Soziologie studierte, war Empathie eine der wichtigsten Analysemethoden: sich in die Lage des Untersuchungsgegenstands zu versetzen.
Im Marketing ist es genau dasselbe, meine Herren! Man muss sich in die Lage des Kunden versetzen.
Und im Kontext eines Shopify-Shops müssen Sie sich in die Lage Ihrer Besucher versetzen.
2 - Überprüfen Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Shopify-Shops
Es ist ganz einfach: Setzen Sie sich das Ziel, eines Ihrer Produkte zu kaufen. Und versuchen Sie, die gesamte Customer Journey dieses Käufers nachzuvollziehen, in dessen Rolle Sie sich für ein paar Minuten begeben.
- Gehen Sie von der Startseite zum Produkt.
- Von der Produktseite direkt zum Produkt gelangen
- Vom Tablet zum Produkt wechseln
- Vom Smartphone zum Produkt wechseln
- Vom Desktop-Computer zum Produkt wechseln.
Alle diese Szenarien ermöglichen es Ihnen, die Ärgernisse zu identifizieren, auf die Ihre Kunden stoßen könnten.
Aber Sie müssen noch einen Schritt weitergehen, auf den Button „In den Warenkorb“ und dann auf „Kaufen“ klicken und Ihren gesamten Kaufvorgang überprüfen.
Es können viele Fehler auftreten, beispielsweise beim Hinzufügen eines neuen Produkts, bei falsch eingegebenen Versandeinstellungen, einem falschen Titel oder einer falschen Adresse. Überprüfen Sie daher alles sorgfältig.
3. Bitten Sie einen Freund, ein Produkt zu kaufen.
Wenn Sie kein Kundenfeedback haben – ein deutliches Warnsignal für ein Problem –, ist es unerlässlich, Freunde um Feedback und eine Bewertung zu bitten. Gehen Sie nicht davon aus, dass sie falsch liegen; nehmen Sie ihre Kritik an und versuchen Sie zu verstehen, warum.
Dies kann häufig zu bedeutenden Veränderungen führen.
Für mich war die Beseitigung der englischen Symbole eines der Probleme, die gelöst wurden, daher musste ich alle englischen Spuren von der Website entfernen. Mit der uns zur Verfügung stehenden Ausrüstung ist das nicht immer einfach.
Es könnten aber auch Rechtschreibfehler, Layoutfehler oder ein Farbfehler sein.
Ich weiß, dass ich Dinge oft sehr schnell erledige, und das birgt die Gefahr von Fehlern.
Kurz gesagt: Hören Sie auf das Feedback.
4 - Hören Sie sich das gesamte Feedback zu Ihrem Shop an.
Eine Person mag nicht die allgemeine Meinung vertreten, aber sie vertritt immer die Meinung einer bestimmten Gruppe, und wenn diese Gruppe zu Ihren Kunden gehört, müssen Sie ihr Beachtung schenken.
Wenn Ihnen jemand sagt, die Schrift sei zu klein, und Sie denken, Ihre Großtante sei ziemlich dumm, so etwas zu sagen, sollten Sie das gut überdenken: Wenn alle wie Ihre Großtante die gleiche Meinung vertreten, riskieren Sie, einen guten Teil des Umsatzes zu verpassen.
Allerdings kann man es auch nicht allen recht machen; man muss ein Gleichgewicht finden zwischen der Persönlichkeit des eigenen Unternehmens und seiner Fähigkeit, verschiedene Zielgruppen anzusprechen.
5 – Ergreifen Sie die notwendigen Maßnahmen
Das ist natürlich offensichtlich, aber alles, was Sie, Ihre Kunden oder Ihre Freunde als Fehler ansprechen, verdient Beachtung. In diesem Zusammenhang müssen Maßnahmen ergriffen werden.
Beispiele: Englische Spuren entfernen, Versandkosten für Kunden aus Andorra hinzufügen, Mehrwertsteuer entfernen, falls diese den Kunden stört, Schriftart für ältere Menschen vergrößern, Logo verkleinern, Text überarbeiten, Video hinzufügen usw.