Sommario:
È un esercizio che faccio regolarmente. Regolarmente significa diverse volte all'anno, e nonostante ciò, ci sono cose che mi mancano.
Fortunatamente, spesso sono i clienti a dare l'allarme.
Ecco uno degli aspetti più importanti per un negozio e-commerce Shopify efficiente.
1 - Esperienza utente
Esperienza utente: ripetiamo queste parole. Non sono solo parole vuote. Quando studiavo sociologia, uno dei principali metodi analitici era l'empatia: come mettersi nei panni del soggetto di studio.
Nel marketing è la stessa cosa, ragazzi! Dovete mettervi nei panni del vostro cliente.
E nel contesto di un negozio Shopify, devi metterti nei panni del tuo visitatore.
2 - Controlla l'esperienza utente del tuo negozio Shopify
È semplice: poniti l'obiettivo di acquistare uno dei tuoi prodotti. E prova a ricreare l'intero percorso utente di questo acquirente, di cui stai prendendo il posto per qualche minuto.
- Vai al prodotto dalla homepage
- Vai direttamente al prodotto dalla pagina prodotto
- Vai al prodotto da un tablet
- Vai al prodotto da uno smartphone
- Vai al prodotto da un computer desktop.
Tutti questi scenari ti consentiranno di individuare gli elementi irritanti che i tuoi clienti potrebbero incontrare.
Ma devi andare oltre, cliccare sul pulsante "Aggiungi al carrello", poi su "Acquista" e controllare l'intero processo di acquisto.
Potrebbero esserci molti errori, ad esempio quando si aggiunge un nuovo prodotto, un'impostazione di spedizione non inserita correttamente, un titolo errato o un indirizzo errato. Ricontrolla tutto.
3- Chiedi a un amico di acquistare un prodotto
Se non hai feedback dai clienti, che è un vero e proprio campanello d'allarme di un problema, chiedere un feedback e una recensione a un amico (o a degli amici) è fondamentale. Non dare per scontato che abbiano torto; accetta le loro critiche e cerca di capirne il motivo.
Spesso ciò può portare a cambiamenti significativi.
Da parte mia, la presenza di simboli in inglese è stata una delle problematiche risolte, quindi ho dovuto impegnarmi per rimuovere ogni traccia di inglese dal sito. Non sempre facile con l'attrezzatura che ci viene fornita.
Ma potrebbero anche trattarsi di errori di ortografia, errori di impaginazione o di colore.
So che spesso faccio le cose molto velocemente e questo lascia spazio agli errori.
In breve, ascolta il feedback.
4 - Ascolta tutti i feedback sul tuo negozio.
Una persona potrebbe non rappresentare l'opinione generale, ma rappresenta sempre l'opinione di un determinato gruppo e se quel gruppo fa parte dei tuoi clienti, devi prestargli attenzione.
Se qualcuno ti dice che la scrittura è troppo piccola e pensi che la tua prozia sia davvero stupida a dirlo, pensaci attentamente: se tutti, come la tua prozia, hanno la stessa opinione, rischi di perdere una buona parte delle vendite.
Tuttavia, non puoi accontentare tutti: dovrai trovare un equilibrio tra la personalità della tua azienda e la sua capacità di attrarre gruppi diversi.
5 - Intraprendere le azioni necessarie
È ovvio, certo, ma tutto ciò che fai notare, tutto ciò che fanno notare i tuoi clienti, tutto ciò che i tuoi amici segnalano come errore merita di essere preso in considerazione. È in questo contesto che bisogna intervenire.
Es: rimuovere le tracce di inglese, aggiungere una tassa di spedizione per Andorra per il cliente che proviene da lì, rimuovere l'IVA se disturba il cliente, ingrandire il carattere per le persone anziane, ridurre le dimensioni del logo, rielaborare un testo, aggiungere un video ecc. ecc.