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Salut c'est Vincent, je suis consultant Expert Shopify à mes heures perdues, mais surtout gérant de la boutique en ligne Shopify Ici & Là.
Qu'est ce que le taux de conversion ?
Le taux de conversion c'est nombre de clients / nombre de visiteurs x 100
Tout d'abord je voudrais pointer du doigt que le taux de conversion est directement relié, directement ! À l'intention du visiteur.
Ce qui implique 2 choses fondamentales :
Premièrement est ce que votre visiteur, celui qui arrive sur votre site est à la recherche d'un produit ?
Deuxièmement, est-ce que nous sommes dans une période propice à la vente ? et à la vente pour mon produit (produit saisonnier) ?
Cela peut paraitre tout con. Si je viens sur ton site pour consulter un article de blogue ou la réponse à une question que je me posais, je ne vais probablement pas acheter, en tout cas pas tout de suite et baisser ton taux de conversion.
Et si nous sommes au printemps et que je veux acheter un kit pour le jardinage, les chances de ventes sont beaucoup plus grandes qu'au début de l'hiver, tout comme les mois de novembre et décembre sont beaucoup plus propices à la vente.
Enfin je te garantis que tu vendras plus juste après le chèque de paye qu'à l afin du mois de septembre (true Stroy ^^)
Ces deux éléments sont très importants pour analyser et comprendre un taux de conversion. Gardez-les en tête.
Si on vous promet un taux de conversion à 3 % ou si quelqu'un lance en l'air qu'un bon taux de conversion correspond à X %, c'est très relatif et parfois complètement con de lancer ces chiffres.
L'important c'est votre taux de conversion à un moment X et la comparaison de votre taux de conversion au même moment après les ajustements et optimisations que vous aurez mis en place.
Voyons ensemble 5 trucs pour augmenter votre (pas celui de Pierre, Paul ou Jacques) taux de conversion tout de suite.
1 - Amener des visiteurs qualifiés
Exemple 1 rédaction d'un article comparatif sur un produit donné.
Voyez-vous, je fais un peu d'affiliation sur Amazon, en fonction de quelques unes de mes passions. L'une d'entre elle étant la musique et la guitare, je parle donc des produits que j'aime sur le blog : J'peux pas j'ai guitare
Les visiteurs de ce blog, cherchent des conseils sur Google, quelles sont les meilleures cordes pour une guitare classique par exemple.
Dans le blog des liens sont présent pour envoyer vers les cordes de guitares conseillés. Ceux qui cliquent sur ces liens, dans quel état d'esprit pensez vous qu'ils soient ?
Et bien leur tendance à acheter doit être grande et dans ce cadre se retrouvant sur Amazon et sachant qu'ils vont se retrouver sur Amazon, 4,5 parfois 6 % d'entre eux vont acheter.
Mais combien de ceux qui ont lu l'article vont se rendre jusqu'à là ? 0,5, 0,3 ? peut-être même moins.
L'article de blogue sert donc de sorte de filtre, il attire de nombreuses visites et une fois envoyer sur la page produit, ses visiteurs sont dits "Qualifiés" ils sont hautement suceptible d'acheter.
Autre exemple, acheter des mots-clés pour des annonces Google Ads.
Je vais sur Google et tappe, "raquette de tennis wilson". Mon intention est probablement de commander une raquette de tennis en ligne. Ainsi si je clique sur une publicité, les chances de conversion sont hautes pour le site et l'entreprise qui aura eu la pertinence d'acheter ces mots clés sur Google Ads.
Autre exemple encore, rédiger un article attractif mais ne générant pas de vente
J'ai écris un article, il y a quelques temps qui m'apporte une centaine de visites par jour sur mon site web: Les noms de familles italiens par région d'Italie.
Bien que je vende des produits liés aux noms de familles pensez bien que les chances de ventes et d'acquisition de clients pour cet article sont exceptionnellement faible et si je mesurais mon taux de conversion pour cet article, il serait minuscule.
En conclusion amener des utilisateurs dit "qualifiés", voulant dire étant dans l'état d'esprit d'acheter, augmentera automatiquement, instantanément votre taux de conversion.
Gardez en tête que parfois on peut avoir intérêt à ne pas avoir de visiteur qualifié, on peut vouloir des gens qui veulent avoir une réponse sur un sujet lié à notre niche. Ça lui fera connaitre notre marque, ça l'incitera à reconnaitre la marque comme un leader dans une niche, un champ d'expertise donné, comme cet article par exemple qui ne vous vend pas une consultation pour votre shopify, mais qui tente de vous instruire sur le taux de conversion et les moyens de l'influencer.
Consultation avec un Expert Shopify
2 - Rassurer les acheteurs : Social proof, professionnalisme, informations importantes.
Qui n'a pas reçu son colis en achetant sur un site pas si fiable ? De mon côté ça ne m'est jamais arrivé, mais ma compagne par exemple a déjà acheté un lit d'enfant que nous n'avons jamais reçu. Depuis je prends toujours le temps de vérifier le site web avant qu'elle commande quelque chose.
Il se trouve que le site était russe, sans référence ni avis, vendant en dropshipping des produits qui venait de Chine et qui n'arrivaient pas toujours voir jamais.
Dans ce cadre, votre site doit renvoyer de la confiance. Badge connu, connexion sécurisés, moyen de paiement sécurisé, avis vérifié, avis véritable, véritable expériences clients mise en avant, transparence sur les frais de port, les temps de livraison.
Rassurer votre client, c'est augmenter là encore instantanément votre taux de conversion.
Ainsi sur votre page de vente :
- inscrivez les temps de traitement
- inscrivez les temps de livraison moyen
- inscrivez votre politique de retour
- ayez des informations de contacts
- Mettez en place un chat
- Idéalement ayez un numéro de téléphone
- Mettez en place des avis clients (j'utilise Loox)
- Souscrivez à des labels officiels (label écologique par exemple)
Bon ça fait beaucoup de trucs je l'avoue mais ils sont tous dans la même famille de la confiance, votre site doit paraitre légal, officiel, vérifié.
Si vous voulez partir avec des idées claires, sachez que je propose des tarifs préférentielles pour mes consultations : voir les tarifs de consultation
3 - Améliorer la vitesse de votre Shopify
Ici, ce n'est vraiment pas la première chose à faire, les points 1 et 2 sont beaucoup plus important. Cela dit si vous avez monté votre site seuls et commencez à ajouter les 48 applications qu'on vous a conseillé à droite et à gauche votre site va commencer à souffrir de lenteur.
Un site lent ça tue la conversion. L'expérience utilisateur devient frustratnte et le client part.
Dans ce cadre je vous conseillerai de n'avoir que les applications essentiels au fonctionnement de votre boutique en ligne sur Shopify.
Dans un deuxième temps, vous pourriez faire appel à un développeur qui pourra améliorer en une heure ou deux d'intervention le code de votre Shopify pour mettre ses temps de chargement aux normes de Google.
4 - Réduire les pertes sur la page de panier d'achat.
Saviez vous qu'entre l'ajout au panier, le checkout et l'achat, il y a une baisse moyenne de 50 % de conversions. C'est à dire que si 10 personnes ajoutent au panier, 5 vont aller au checkout, 2 à 3 personnes vont acheter.
Dans ce cadre vous aurez un très grand intérêt à travailler sur votre panier d'achat et sur la page checkout pour optimiser vos ventes. (si et seulement si des gens ajoutent au panier bien sûr, si non je vous renvoie au 1 ^^).
Pour optimiser un panier d'achat.
(au moment où je rédige ces lignes le panier d'achat de ma boutique est un point majeur, la dernière mise à jour de mon thème est bugguée, il est impossible pour les utilisateurs d'enlever des éléments de leur panier et je n'ai plus de contrôle sur la page pour ajouter les éléments essentiels nommé dans le point 3. Dans ce cadre il me faut programmer un changement de thème, une opération assez lourde je vous l'avoue pour l'avoir déjà 4 fois sur ma boutique, c'est délicat)
- Enlever les éléments de navigation comme le menu (on veut que l'utilisateur passe le plus rapidement possible à l'étape suivante)
- Ajouter des badges de confiance comme le paiement sécurisés, ou des icones de type shopify secured
- Laisser votre fenêtre de chat dispo et les infos de contacts emails et téléphones. (pour vous permettre de récupérer les clients dans le doute)
- Répéter les informations de mises en confiance (temps de traitement, temps de livraison espérée)
- Ajouter un icône signifiant sur le bouton de paiement.
5 - Ajouter une fenêtre de chat sur votre site
Je vous raconte pas la quantité de vente que j'ai perdu parce que j'ai répondu trop tard ou que j'ai gagné parce que j'ai répondu en ajoutant un chat sur mon shopify.
Je vous invite grandement à configurer un système de base de communication rapide pour récupérer les indécis.
ça tombe bien, par parfaite, Shopify a une application native qui fait le job et qui dispose en plus d'une app smartphone pour vous permettre de répondre en tout temps et en tout lieu. Vous pouvez même ajouter des réponses automatiques.
6- Baisser le prix
Vous entendrez souvent créez le sentiment d'urgence, mettez un compteur, une expiration à votre promotion, affichez de faux achat au panier, limitez les stocks.
Cela peut effectivement marcher. Je te dirais que malheureusement, vous n'êtes pas Amazon et ce genre de techniques, accompagnées de ce genre d'application Shopify peut aider tout autant que discréditer votre site et je te renvoie alors au point 2.
Cela dit, un prix rabaissé peut entrainer instantanément une forte hausse de vos vente. J'ai une annecdote à ce propos.
Exemple : Un vendredi alors que je débutais dans l'impression à la demande, on était en 2015. J'avais mis en place une veste au message humoristique pour les sages-femmes. Au lieu de les mettre à 39,99 euros, une erreur m'a fait les mettre à 19,99. Je me réveille le lendemain du début de la mise en vente avec 100 ventes au compteur, heureux mais bizarre... En contrôlant mon tableau de bord je me rend compte de la catastrophe, les ventes ne m'ont rien rapportées le prix étaient trop bas et toutes mes dépenses publicitaires sont pour ma gu**le. Mon taux de conversion (taux de conversion = nombre de clients / nombre de visiteurs x 100) fut sans doute le meilleur que je n'ai jamais eu.
Dans ce cadre, surtout pour démarrer, une baisse des prix drastique sur un produit X de votre cataloque peut vous aider à faire vos premières ventes. De même que les stratégies de promotion, d'exclusivité, de stock limité, de pré-ventes...
Voilà 6 trucs de pro pour améliorer votre taux de conversion, il y en à d'autres bien entendu, j'aurais pu parler de la qualité de rédaction du produit, sa mise en lumière, les photographies, les informations techniques, les méthodes de paiements, les tests A/B, la création de Landing Pages dédiées, mais je pense tout de même avoir mis en lumière des points que vous pouvez mettre en oeuvre et des points très important pour comprendre et améliorer le taux de conversion de son Shopify.
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