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C'est un exercice que je fais régulièrement. Régulièrement ça veut dire plusieurs fois par an et malgré ça, il y a des choses qui m'échappent.
Heureusement les clients sont souvent là pour donner l'alerte.
Voici un des trucs les plus importants pour une boutique Shopify ecommerce en bonne santé.
1 - Expérience Utilisateur
Expérience utilisateur, répétons nous bien ces mots. Ce ne sont pas des mots en l'air. Lorsque je faisais mes études de sociologie une des méthodes principales d'analyse était l'empathie. Comment se mettre à la place du sujet d'étude.
En marketing c'est la même chose my men ! Tu dois te mettre à la place de ton client.
Et dans le cadre d'une boutique Shopify tu dois te mettre à la place de ton visiteur.
2 - Vérifier l'expérience utilisateur de sa boutique Shopify
C'est simple, donne toi l'objectif d'acheter un de tes produits. Et essaye de faire tout le parcours utilisateur de cet acheteur dont on emprunte la place pour quelques minutes.
- Aller au produit depuis la page d'accueil
- Aller au produit directement depuis la page produit
- Aller au produit depuis un tablette
- Aller au produit depuis un smartphone
- Aller au produit depuis un ordinateur de bureau.
L'ensemble de ces scénarios vont te permettre de pointer du doigt les irritants que pourraient rencontrer tes clients.
Mais il faut aller plus loin, clique sur le bouton ajouter au panier, puis sur acheter et vérifie tout ton processus d'achat.
Des erreurs il peut y en avoir plein, lors de l'ajout d'un nouveau produit et un setting de livraison qui n'est pas entré convenablement, un titre qui ne va pas, une adresse qui ne rentre pas bien. Double vérifie tout.
3- Demande à un ami d'acheter un produit
Si tu n'as pas de retour client, véritable alarme en cas de problème, la méthode de demander une critique et une révision par un(des) ami(es) est capital. Ne te dis pas qu'ils ont tord, prends la critique essaye de comprendre pourquoi.
Souvent ça peut mener à des changements importants.
De mon côté, la présence de symbole anglais fut une des alertes levées, il m'a donc fallu travailler à éliminer les traces d'anglais sur le site. Pas toujours facile avec le matériel qu'on nous offre.
Mais ce peut être aussi des fautes d'orthographes, des erreurs de mises en page, une couleur.
Je le sais je fais souvent les choses très vite et ça laisse place à des erreurs.
Bref écoute les retours.
4 - Écoute tous les retours sur ta boutique.
Une personne peut ne pas représenter l'avis général, mais une personne représente toujours l'avis d'un groupe donné, et ce groupe s'il fait partie de tes clients il faut y faire attention.
Si on te dit que l'écriture est trop petite et que tu trouves ta grande tante bien conne d'avoir dit ça, penses-y bien, si toutes les personnes comme ta grande tante on le même avis tu risques de passer à côté d'une bonne part de vente.
Cependant, on ne peut pas non plus plaire à tout le monde, il va falloir trouver l'équilibre entre la personnalité de ton entreprise et sa capacité à plaire à différents groupes.
5 - Prendre les actions nécessaires
Une évidence bien sûr mais tout ce que tu vas relever, tout ce que tes clients vont relever, tout ce que tes amis vont relever comme erreur mérite d'être pris en considération. Dans ce cadre il faut porter action.
Ex: Enlever les traces d'anglais, ajouter un frais de port pour Andorre pour le client qui vient de là bas, Enlever les taxes TVA si ça gêne le client, agrandir la police d'écriture pour les plus vieux, diminuer la taille de ton logo, retravailler un texte, ajouter une vidéo etc, etc.