Sommario:
Ciao, sono Vincent. Sono un consulente Shopify Expert nel tempo libero, ma soprattutto gestisco il negozio online Shopify Ici & Là.
Qual è il tasso di conversione?
Il tasso di conversione è calcolato come: numero di clienti / numero di visitatori x 100
Innanzitutto, vorrei sottolineare che il tasso di conversione è direttamente collegato , direttamente!, alla prospettiva del visitatore.
Ciò implica due cose fondamentali:
Innanzitutto, il tuo visitatore, ovvero colui che arriva sul tuo sito, sta cercando un prodotto?
In secondo luogo , siamo in un periodo favorevole per le vendite? E per le vendite del mio prodotto (prodotto stagionale)?
Potrebbe sembrare sciocco. Se vengo sul tuo sito per leggere un post del blog o trovare la risposta a una domanda che avevo, probabilmente non comprerò nulla, almeno non subito, e questo abbasserebbe il tuo tasso di conversione.
E se è primavera e voglio acquistare un kit da giardinaggio, le probabilità di vendita sono molto maggiori rispetto all'inizio dell'inverno, così come i mesi di novembre e dicembre sono molto più favorevoli per le vendite.
Infine, ti garantisco che venderai di più subito dopo il tuo stipendio rispetto a fine settembre (storia vera ^^)
Questi due elementi sono molto importanti per analizzare e comprendere il tasso di conversione. Teneteli a mente.
Se qualcuno ti promette un tasso di conversione del 3% o se qualcuno ti dice con nonchalance che un buon tasso di conversione corrisponde a X%, è molto relativo e a volte del tutto stupido usare queste cifre.
La cosa importante è il tasso di conversione in un dato momento X e il confronto del tasso di conversione nello stesso momento dopo le modifiche e le ottimizzazioni implementate.
Diamo un'occhiata a 5 suggerimenti per aumentare subito il tuo tasso di conversione (non quello di Pietro, Paolo o Giacomo).
1 - Attirare visitatori qualificati
Esempio 1: Scrivere un articolo comparativo su un dato prodotto.
Vedete, faccio un po' di marketing di affiliazione su Amazon, basato su alcune delle mie passioni. Una di queste è la musica e la chitarra, quindi parlo dei prodotti che mi piacciono sul blog: "Non so se uso la chitarra".
I visitatori di questo blog cercano consigli su Google, ad esempio quali sono le corde migliori per una chitarra classica.
Il blog contiene link a corde per chitarra consigliate. Secondo te, che stato d'animo hanno coloro che cliccano su questi link?
Bene, la loro tendenza all'acquisto deve essere alta e, in questo contesto, trovandosi su Amazon e sapendo che si troveranno su Amazon, il 4,5 a volte il 6% di loro acquisterà.
Ma quanti di quelli che leggono l'articolo arriveranno davvero a tanto? 0,5, 0,3? Forse anche meno.
L'articolo del blog funge quindi da una sorta di filtro: attrae molte visite e, una volta indirizzati alla pagina del prodotto, i visitatori vengono definiti "Qualificati" e hanno un'alta probabilità di acquistare.
Un altro esempio è l'acquisto di parole chiave per Google Ads.
Vado su Google e digito "racchetta da tennis Wilson". Probabilmente la mia intenzione è ordinare una racchetta da tennis online. Quindi, se clicco su un annuncio, il tasso di conversione è elevato per il sito web e per l'azienda che ha avuto la lungimiranza di acquistare quelle parole chiave su Google Ads.
Un altro esempio è scrivere un articolo accattivante che non genera alcuna vendita.
Qualche tempo fa ho scritto un articolo che mi porta circa un centinaio di visite al giorno al mio sito web: cognomi italiani per regione d'Italia .
Sebbene io venda prodotti correlati ai cognomi, tieni presente che le probabilità di vendita e di acquisizione clienti per questo articolo sono eccezionalmente basse e, se dovessi misurare il mio tasso di conversione per questo articolo, sarebbe minuscolo.
In conclusione, attrarre i cosiddetti utenti "qualificati", ovvero coloro che hanno una mentalità di acquisto, aumenterà automaticamente e immediatamente il tasso di conversione.
Tieni presente che a volte è utile non avere lead qualificati; potresti voler contattare persone che cercano risposte su argomenti correlati alla tua nicchia. Questo li farà conoscere il tuo brand e li incoraggerà a riconoscerti come leader in una determinata nicchia o campo di competenza. Questo articolo, ad esempio, non ha lo scopo di venderti una consulenza per il tuo negozio Shopify, ma piuttosto di informarti sui tassi di conversione e su come influenzarli.
Consulenza con un esperto Shopify
2 - Rassicurare gli acquirenti: prova sociale, professionalità, informazioni importanti.
Chi non si è mai trovato con un pacco che non arrivava dopo aver acquistato da un sito web poco affidabile? Personalmente non mi è mai successo, ma la mia compagna, ad esempio, una volta ha comprato una culla che non abbiamo mai ricevuto. Da allora, mi prendo sempre il tempo di controllare il sito web prima che lei ordini qualcosa.
Si è scoperto che il sito era russo, senza riferimenti o recensioni, e vendeva prodotti dropshipping provenienti dalla Cina che non sempre arrivavano, o non arrivavano mai.
In questo contesto, il tuo sito deve ispirare fiducia. Badge di riconoscimento, connessioni sicure, metodi di pagamento sicuri, recensioni verificate, recensioni autentiche, esperienze reali dei clienti in evidenza, trasparenza sui costi di spedizione e sui tempi di consegna.
Rassicurare il cliente aumenta immediatamente il tasso di conversione.
Quindi, sulla tua pagina di vendita:
- Inserire i tempi di elaborazione
- Inserire i tempi medi di consegna
- Inserisci la tua politica di reso
- Avere informazioni di contatto
- Imposta una chat
- Idealmente, avere un numero di telefono
- Implementare le recensioni dei clienti (io uso Loox )
- Sottoscrivere etichette ufficiali (ad esempio, etichetta ecologica)
Va bene, lo ammetto, sono tante cose, ma rientrano tutte nella stessa categoria di fiducia: il tuo sito deve apparire legale, ufficiale e verificato.
Se vuoi concludere con una chiara comprensione, tieni presente che offro tariffe preferenziali per le mie consulenze: vedi tariffe di consulenza
3 - Migliora la velocità del tuo Shopify
Questa non è la prima cosa da fare; i punti 1 e 2 sono molto più importanti. Detto questo, se hai creato il tuo sito da solo e hai iniziato ad aggiungere le 48 applicazioni che ti hanno consigliato di fare qua e là, il tuo sito inizierà a rallentare.
Un sito web lento uccide le conversioni. L'esperienza utente diventa frustrante e il cliente abbandona il sito.
In questo contesto, ti consiglierei di installare su Shopify solo le applicazioni essenziali per il funzionamento del tuo negozio online.
Come secondo passo, potresti rivolgerti a uno sviluppatore che possa migliorare il tuo codice Shopify in un'ora o due per portarne i tempi di caricamento agli standard di Google.
4 - Ridurre le perdite nella pagina del carrello.
Sapevi che tra l'aggiunta di un articolo al carrello, il checkout e il completamento dell'acquisto, si verifica in media un calo del 50% nelle conversioni? Ciò significa che se 10 persone aggiungono un articolo al carrello, 5 procederanno al checkout e solo 2 o 3 lo acquisteranno effettivamente.
In questo contesto, avrai un forte interesse a lavorare sul tuo carrello e sulla pagina di pagamento per ottimizzare le tue vendite (se e solo se le persone aggiungono articoli al carrello, ovviamente; altrimenti, ti rimando al punto 1 ^^).
Per ottimizzare un carrello della spesa.
(Mentre scrivo queste righe, il carrello della spesa nel mio negozio è un problema importante. L'ultimo aggiornamento del mio tema è buggato; gli utenti non possono rimuovere articoli dal carrello e non ho più il controllo sulla pagina per aggiungere gli articoli essenziali menzionati nel punto 3. Pertanto, devo programmare un cambio di tema, che ammetto essere un'operazione piuttosto macchinosa, avendo già dovuto farlo quattro volte nel mio negozio; è complicato.)
- Rimuovere elementi di navigazione come il menu (vogliamo che l'utente passi al passaggio successivo il più rapidamente possibile)
- Aggiungi badge di fiducia come pagamento sicuro o icone Shopify Secure
- Lascia disponibile la finestra della chat e i tuoi dati di contatto (email e telefono). (Questo ti consentirà di recuperare i clienti, se necessario.)
- Ripeti le informazioni per creare fiducia (tempo di elaborazione, tempo di consegna previsto)
- Aggiungere un'icona significativa al pulsante di pagamento.
5 - Aggiungi una finestra di chat al tuo sito web
Non saprei nemmeno dirti quante vendite ho perso perché ho risposto troppo tardi, o quante ne ho guadagnate perché ho risposto aggiungendo una funzionalità di chat al mio negozio Shopify.
Vi incoraggio vivamente a predisporre un sistema di base per una comunicazione rapida, per riconquistare chi è indeciso.
Perfetto, perché Shopify ha un'app nativa che fa proprio questo e ha anche un'app per smartphone, così puoi rispondere sempre e ovunque. Puoi persino aggiungere risposte automatiche.
6- Abbassare il prezzo
Spesso sentirai dire: creare un senso di urgenza, impostare un timer per il conto alla rovescia, una data di scadenza per la tua promozione, visualizzare acquisti falsi nel carrello, limitare le scorte.
Potrebbe funzionare. Purtroppo, direi che non sei Amazon, e questo tipo di tecniche, combinate con questo tipo di app Shopify, possono essere tanto utili quanto dannose per il tuo sito, quindi ti rimando al punto 2.
Detto questo, una riduzione di prezzo può portare immediatamente a un aumento significativo delle vendite. Ho un aneddoto a riguardo.
Esempio: un venerdì del 2015, quando avevo appena iniziato a lavorare con la stampa on demand, ho creato una giacca con un messaggio umoristico per le ostetriche. Invece di fissarne il prezzo a 39,99 €, un errore mi ha portato a fissarne il prezzo a 19,99 €. Mi sono svegliato il giorno dopo il lancio con 100 vendite, felice ma anche a disagio... Controllando la mia dashboard, mi sono reso conto del disastro: le vendite non avevano generato alcun profitto, il prezzo era troppo basso e tutte le mie spese pubblicitarie erano andate sprecate. Il mio tasso di conversione ( tasso di conversione = numero di clienti / numero di visitatori x 100) era probabilmente il migliore che avessi mai avuto.
In questo contesto, soprattutto all'inizio, una drastica riduzione di prezzo su un prodotto specifico del tuo catalogo può aiutarti a realizzare le tue prime vendite. Lo stesso vale per strategie promozionali, offerte esclusive, scorte limitate, prevendite e così via.
Ecco 6 consigli professionali per migliorare il tuo tasso di conversione, ce ne sono altri ovviamente, avrei potuto parlare della qualità della scrittura del prodotto, della sua evidenziazione, delle fotografie, delle informazioni tecniche, dei metodi di pagamento, dei test A/B, della creazione di landing page dedicate, ma penso comunque di aver evidenziato punti che puoi implementare e punti molto importanti per capire e migliorare il tasso di conversione del tuo Shopify.
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